皇冠陆放车机系统投诉“炸锅”,车主:别把用户当韭菜割

民生视角看车市/左右观车报道:近日,皇冠陆放的车机系统问题遭大量车主投诉,仅汽车投诉平台——车质网一家收集到的相关投诉就多达数十条。这些车主当时花30万左右购买陆放,本想买个安心,没想到还是失算了。问题的关键是,这些车主反映问题后,本来是合理的诉求,却得不到品牌方以及4S店的支持,无奈之下,他们只好选择投诉,希望能解决问题。

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车机系统是汽车身上的智能化系统,相当于大脑的中枢,主要通过与车辆的各种传感器和设备进行连接,实现多种功能和服务,已被众多汽车厂家运用。

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功能本来很实用,还能增强用户的体验感,但一旦系统总是出现故障,或者使用起来费劲,对于驾乘者来说,体验感差带来的是极不习惯,甚至还让人觉得是聋子的耳朵,好看不中用。

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其中一位车主称,“一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式‘阉割’了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给,把用户当作韭菜,强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。”

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左右观车梳理发现,车主对皇冠陆放车机系统的投诉主要集中在:车机卡顿反应慢、OTA形同摆设、导航版本老旧误差大、360全景影像模糊、车机互联功能缺失、车机无法控制天窗正常关闭、与买车时宣传不符等。

投诉一:车机系统未能升级

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车主反映,车机系统没有一次升级,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件。其称,强烈要求一汽丰田对车机系统进行优化升级,并开放下载安装车机软件的权限。希望厂家处理。

投诉二:360影像模糊车机系统老旧

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车主称,作为一辆30万的车,还挂着当年皇冠豪华品牌,车机系统还不如十几万的国产车。再次要求一汽丰田免费优化倒车影像和360全景影像的清晰度。

投诉三:OTA功能形同虚设

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该车主反映,皇冠陆放从2021年8月上市,车机系统没有一次更新升级,OTA功能形同虚设,强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。

投诉四:地图数据不更新、诱导消费

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据车主反映,车机开机反应慢,百度车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新,车机流量到期后车机系统频繁提醒续费通知,涉嫌诱导消费并影响行车安全,强烈要求一汽丰田对车机系统进行优化升级,并开放下载安装车机软件的权限,取消流量到期提醒通知。

投诉五:车机网络不稳定、影响行车安全

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车主称,车机流量天价不合理,不能选择不同的运营商套餐,车机网络不稳定,经常遇到断网无法使用情况,倒车以及360影像模糊,安全隐患严重。

写在最后:

皇冠陆放车机系统问题正呈现大面积“爆发”之势,已成为致命“硬伤”,一汽丰田再不妥善解决,给广大车主一个安心的交代,陆放的口碑可能就此一跌千丈。无论从皇冠陆放的口碑,还是基于用户的利益考量,一汽丰田都没有理由在这件事上跟用户“死磕”。

我们还了解到,一汽丰田 6月份告知车主会在8月进行解决,而到8月份,有车主再次询问如何解决时,门店又以车机系统还在开发、需要等到年底才能推送为由,就是拖着不解决。左右观车不禁要问:这样的服务,与用户花30万左右购买陆放相匹配吗?

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车讯通车讯通小编组
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