一位10年老车主的忠告,宝马这么做保养才是正解!

说起来也是一种奇妙的缘分,那天我在微信群里闲聊,偶然看到一位车友说自己在十几年内买了X3、5系旅行版等在内的6台宝马,同样作为Bimmer的我自然要找他聊一聊,没想到我俩从选车购车一直聊到保养改装,相谈甚欢啊~

一位10年老车主的忠告,宝马这么做保养才是正解!

后来他(李先生)还聊到自己10年来一直都在宝马4S店保养,聊到这我一下就来精神了,像李先生这种10年都只在4S店保养肯定有故事,抱着猎奇的心情,我冲上一杯咖啡决定好好扒一扒。

他为啥一直去4S店保养?

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他解释说:“其实最早我也跟很多人一样,去选择相对便宜的汽修店保养,虽然也听说身边有不少在专修店踩坑的事,但没发生在自己身上也就没过多在意,直到有一次我在修理厂换了机油,上路之后明显感觉车跑起来没劲,这才意识到应该是上当了,为了省几个钱糟心不?短期内反复修,反而更贵,还不如直接去4S店…”

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听到这小编也有一些话想说,有不少车主选择在外边汽修店保养,无非是想省点钱,但得不偿失的情况却时有发生!现在市面上的汽车保养产品鱼目混杂,稍微一不小心很容易就会上当受骗,相比之下回4S店保养是稳妥省心的,不用担心遇到黑心商家,而且现在部分宝马车型的保养费用甚至低过很多独立维修厂,原厂配件养护也并非高不可攀。
4S店保养的优势

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以前保养时拍的图

李先生接着又告诉我,他刚开始进店保养的时候,心态上也只是觉得贵点儿,但是不用浪费时间和金钱,最重要的是质量上有绝对保证,再后来保养多了,他慢慢发现官方保养其实并没有很贵,而且有非常多贴心的人性化服务,比如不方便送车保养或维修时,宝马可以免费上门取车;需要道路救援时,工作人员很及时且专业;还有宝马对待车主的服务态度和主动关怀,跟朋友家串门儿一样,没有钱味儿,只有人情味儿…总之太多了,打字说不完也说不清。

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紧接着他直接说如果我好奇的话,正好自己的F11 5系旅行版最近要去保养,不如跟他去一次,就知道为什么他10年都只在4S店保养了。那我就以旁观者的身份,来看看一位日常到店保养的宝马车主都会经历什么?

体验经销商店的细节服务

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保养当天,李先生告诉我昨天已经在My BMW App预约过了,所以不用排队,我俩直接约在深圳前海宝创4S店见面,一进门我就看到门口的工作人员在指挥来店里的车辆,天气很热,小哥还拿了一把伞为客户遮阳。

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我们刚到门口,接待李先生的小哥非常热情的迎上来打招呼,从聊天的状态看出他俩都是老熟人了。因为已经预约过,也没有排队,车检查完后直接开走开始保养了。

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我看了一下操作,接待小哥第一时间就主动给车辆垫上干净的脚垫纸、座椅套以及方向盘套,在我的印象中,很多修理厂似乎并不注重这些细节。接待小哥一边检查车辆情况一边询问李先生最近的开车习惯,哪里需要进一步检查小哥都会拿小本本记下来,也会和李先生解释清楚原因。

其他细节上的主动关怀

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还有一点让我记忆深刻的是,因为保养需要时间,所以李先生就拉着我去了客户休息区,刚刚坐下,就有服务人员送来了饮品和水果,特别精致带着拉花的咖啡谁会拒绝呢?我起身扫了一眼店里的环境,整体的装修风格和灯光布置都非常温馨,感觉像是个艺术馆,哈哈!

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过了一会小哥主动又送来了用餐卡,还贴心地告知去餐厅的路和今天菜品的种类,小哥知道李先生不吃蘑菇,专门提醒了今天有一个菜里面有香菇,并推荐了其他几个也不错的菜品,那一刻,从李先生脸上的表情和他习以为常的举动,我看到了一种“回家”的感觉,很奇妙~

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以上我只是举了几个简单的例子,其实从进店那一刻起,4S店所有服务人员的态度都很贴心,什么都是主动地问,我想每一位来店的宝马车主有了这种经历都会觉得心里很暖吧?李先生自然也不例外,吃饭的时候他还跟我聊起之前来店里的一些细节,比如主动给钥匙的时候套上保护套、保养完主动给洗车等等。

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其实这样的主动关怀还有很多,和外边汽修店截然不同,回4S店享受到的是细致的主动关怀,根本无需任何操心,人只管放松享受即可,这也正符合BMW客户服务“放轻松,有我在”的服务承诺啊!

车辆养护的专业服务

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除了店内的体验,宝马售后人员的专业度也是李先生比较看重的,不然他也不可能坚持10年一直选择官方,于是我就跟李先生一块去车间看了看。光是最开始的放机油,车间师傅都有一套熟练专业的操作流程,专业的果然不一般。

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加完机油后,顺便加满玻璃水,确认机舱内的每一个盖子都已经拧好,然后再仔细检查底盘、悬架、车轮刹车等车身各处,每一项检查都有专门的工具和检测方法,这整套流程下来,给人一种非常稳妥可靠的信任感。

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看见师傅在休息的时候,我和他们闲聊,师傅告诉我:“宝马在全国设有4大培训中心和几十个培训点,每年都有200多辆实车用于培训,所以每一位售后技师上岗前都会进行系统的课程学习和实操培训,通过考核后的技师才能获得BMW技师认证,对于各种工具的使用、零配件的换装以及保养流程等等我都已经烂熟于心了,这样才能更好更快地为客户服务…”

数字化服务也越来越好

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所有工作完成后,工作人员会把车洗干净停放在车位上,等待客户来提车。结账的时候售后小哥会给一个保养账单,每一项都写的清清楚楚,公开透明,这还怕被坑、还怕乱收费?付钱时工作人员询问李先生用POS机还是在My BMW App上用e支付进行付款,李先生习惯性地拿出了手机,他说这样就不用在店里等着了。

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离店的时候,工作人员还主动给李先生介绍说,现在的大部分车型都配备了BMW车况提示功能(CBS),它可以实现多种保养项目的实时监测,并给出下次保养的里程和时间建议,所以让李先生不用计算保养里程或时间了,参考CBS准没错,这一点也是很暖心的,不得不说现在宝马的数字化服务越做越好,客户的实际体验也是越来越好。

回店真的就像回家一样

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保养完之后的F11 5系旅行车显得精神了不少,好啦~打道回府!这次跟李先生来店里保养,真的让我大开眼界,我觉得BMW客户服务将“放轻松,有我在”的服务承诺体现在了各个细节上,也让我更加坚定了一个想法:新/老宝马车主都应该回4S店养护,宝马对车主的服务真的像家人一般地无微不至。累心操心?上当受骗?根本不存在的。

一位10年老车主的忠告,宝马这么做保养才是正解!

宝马不止在认真打造产品,也在尽可能地完善其他各个方面的服务,像宝马这种有温度的主动关怀能更好地拉近与客户的距离。在和李先生聊天过程中,能感觉到作为10多年老车主的他是由衷地高兴,这种心情也感染了我,所以我希望其他车友也能回店感受一下,就算不保养只是去喝杯咖啡也好~只有切身感受过了才知道宝马的服务有多美好!

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